博亚app官网下载|官方入口—全力打造良好的客户关系

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在已往，华为曾坚持以技术为导向的生长理念，厥后在多次的市场竞争中，以及其他技术型企业的逐渐消灭，给华为敲响了警钟，企业的利益来自市场，技术要经由市场的磨练才气确定其价值，从通信领域上看，技术为王确实是必不行少的，可是华为却以为，能够满足客户的需求、能为客户带来更多价值的技术才是真正的硬原理。于是华为开始逐步由技术为王到客户至上的战略转型。任正非曾多次造访外洋企业和一些大型企业，对一些企业的治理模式很是赞同。

一次他去北非地域会见的时候，认为北非地域的维系客户关系的“铁三角”治理模式很是具有实用性，因此任正非决议在华为也实行“铁三角”的治理模式，即以客户司理、解决问题专家、交付专家组成的项目小组，其目的是能够快速有效地提升客户对企业的信任度，充实相识客户的需求，建设良好的交付和回款模式，“铁三角”的客户关系治理模式在华为受到广泛的推广以及应用时，华为才最终实现了“以客户为本”的营销战略转变。因此“以客户为本”也成了华为公司的焦点价值观。《华为公司的焦点价值观》中指出：“从企业活下去的基础来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。

华为的生存自己是靠满足客户需求，提供客户所需的产物和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给人为的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。既然决议企业生死生死的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。

因此，企业生长之魂是客户需求，而不是某个企业首脑。”因此华为重视建设普遍的客户关系，岂论客户几多，只要是客户，华为就一定为其服务。

华为在全国各地，甚至是外洋地域都建设了专门的客户服务部门，目的在于能够实时地和客户交流，相识客户真正的需求，然后再将客户的需求发送到专门的研发部门，开发出真正切合客户需求的产物。为了建设良好的客户关系，华为每年都市对客户举行满足度观察，就是为了能够实时发现客户的需求，为客户提供越发优质和贴心的服务，只要是客户的要求，那么华为人要在第一时间予以满足。华为对客户关系的重视水平，在干部选拔上可见一斑。

任正非认为，客户服务是干部选拔的一个重要尺度，无论是下层员工，还是各级干部，以客户需求为导向的治理制度是考核体系中的重要因素。无论员工的事情能力何等出众，治理手段何等严谨，如果他缺乏与客户主动相同的能力和意识，不能很好地和客户建设良好的关系，不切合满足服务客户的营销理念，是没有资格被提拔的。甚至华为在招聘人才的时候也很是注重这点，因此华为的招聘制度有一个奇怪的划定：结果前三名的学生不思量招聘。在任正非看来，结果压倒一切的学生有严重的自我为中心倾向，在以后的事情中很难做到为客户服务，以客户为中心的营销导向。

在华为，客户至上的服务理念要时刻谨记，深入骨髓，贯彻执行，事情的每个细节上，都要牢记为客户服务的理念，这样才有被提拔的可能。“以客户为本”是华为营销战略的基本出发点，华为通过收集客户信息、提供客户优质的服务和令客户满足的产物来打造良好的客户关系，到达和客户建设恒久稳定的互助关系。建设恒久有效的客户关系治理制度，可以保持客户与企业之间良好的信任与互助关系，能够资助企业缔造更多的价值，争取更大的效益，获得更强大的市场竞争力。因此在客户关系治理方面，我们可以借鉴华为的治理模式。

一、以客户为中心，服务客户华为很早就讲明，客户的需求就是华为的需求。这也是每一个华为人必须追求的目的，客户的存在即是华为生存的唯一理由。

企业的生长和利润都是由客户缔造的。所以想要生存就要满足客户的需求，开发让客户满足的产物，提供让客户满足的服务，才气获得相应的回报。因此，华为始终坚持“以客户为本”“客户至上”的营销战略目的，这样才气保证华为适应这个时代。

二、为客户服务的意识增强员工为客户服务的意识。在华为，每一位员工都要时刻牢记为客户服务的战略目的，在事情中，要充实满足客户的需求，尊重客户，重视客户，对客户适当地表现体贴，不要仅仅把客户当成事情去应付，要明白倾听客户的需求。

三、真诚以待许多企业的员工在事情的时候，只想到让自己的利益最大化，往往忽视客户的心情。在华为，员工要学会站在客户的角度去思考问题，为客户争取最大的利益，只有客户的满足度提高了，你的利益才会增加。

关注客户的需求，提供满足的服务，资助客户满足他们的需求，实现他们的利益，才气和客户建设良好的客户关系。在营销治理中，客户关系是最为关键的环节，它推动着华为逐步走向乐成，引导着华为的营销战略逐步走向成熟。客户的乐成，才有华为的乐成。

坚持以客户利益为焦点的价值观，是驱动华为员工努力拼搏，艰辛奋斗的目的。这是华为的一个营销优势，也是华为在未来的营销门路上，一直追求的目的。

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